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Quelles sont les tendances du Retail ?

Entendu à la radio, l’analyse d’une société d’investissement spécialisée dans le secteur du Retail.

Selon son DG interviewé, il se dégage trois tendances principales dans le Retail :

1. 1. Le digitalisation des points de vente « au sens large », c’est à dire pas uniquement le fait d’avoir un site Internet géré en parallèle du réseau de magasin, un must depuis quelques années maintenant si on veut rester compétitif et ne pas perdre de clients. Par digitalisation, on entend aussi le recours aux réseaux sociaux pour la communication : Instagram, Tik Tok, au delà de Facebook et LinkedIn… La digitalisation comporte donc l’ensemble des outils digitaux accessibles à une entreprise qui s’adresse à des consommateurs, c’est-à-dire les outils que ceux-ci vont aussi consulter quotidiennement.
   2. La mise en scène des points de vente : il s’agit là encore d’une tendance lourde qui a démarré depuis quelques années. Mais il faut aller au delà d’un parcours client agréable et original, il faut coordonner ces atmosphères pour que le client les retrouve dans chaque magasin du réseau, et il faut surtout que la logistique suive pour approvisionner les magasins en temps réel, pour qu’ils n’aient pas de ruptures de stock qui entraîneraient une perte de CA et le mécontentement du client. L’importance de surfer sur les tendances en matière de références présentées en magasin est également primordial. Le client doit sentir qu’il est au bon endroit au bon moment.
   3. RSE et Environnement Durable : c’est désormais une condition sine qua non. Le réseau de magasins doit garantir à ses clients qu’il est attentif à la planète, qu’il mène une politique RSE dynamique et réelle (pas de green washing !) et doit communiquer sur le sujet. Les actions menées par l’entreprise pour le respect de la planète sont devenues un critère de sélection essentiel de la part de consommateurs exigeants, qui n’hésiteront pas à changer de boutique s’ils ne sont pas convaincus ou s’ils sont déçus.